浙江 杭州市社会福利中心开通排忧专线

自2月3日起，杭州市社会福利中心正式开通了一条全新的“排忧热线”，专为服务对象提供专业的社工支持，通过电话及时为他们排忧解难。在当前的新冠肺炎疫情期间，这一服务显得尤为重要。

该服务热线自开通以来，已经接到了二三十起求助电话，涵盖心理、生活等各个方面。服务对象包括福利中心的休养老人、家属以及员工。对于那些年迈的老人，热线成为了他们表达诉求、获得情感支持的重要渠道。

在福利中心9号楼，周大发和祝双香是一对恩爱夫妻，他们平日里形影不离。自从1月26日中心实行封闭式管理后，两人被分隔开来，无法每天见面。不到十天的时间里，周大发的心情变得焦虑不安，急切地想要知道老伴的状况。当“排忧热线”接到他的求助后，社工迅速采取行动，通过微信和护理部门协助，让老两口通过视频聊天得以相见。看到手机视频中熟悉的面孔，周大发的心情得到了极大的安慰，他表示等疫情结束后，他们将会购买智能手机，随时都能视频聊天。

除了情感方面的问题，还有一些老人面临实际生活的困扰。患有Ⅱ型糖尿病的孙爷爷就是一个例子。他需要服用一种特定的处方药来控制血糖。在疫情防控期间，无法外出购药的孙爷爷面临药物短缺的危机。社工在接到求助后，经过多方协调，终于在第二天将药物送到孙爷爷手中，解决了他的燃眉之急。

“排忧热线”的开通，不仅为福利中心的老人提供了及时的心理和情感支持，还为他们在疫情期间面临的实际问题提供了帮助。该服务的负责人表示，他们会继续密切关注老人的需求，并努力为他们提供更多更好的服务。

截至目前，“排忧热线”已经服务了数十位老人和家属，获得了广泛的好评和认可。这一服务的推出，不仅展现了杭州市社会福利中心对老人的关爱和关怀，也体现了社工专业、及时、周到的服务精神。