老人电话下订单 虚拟养老院服务很实在

天津北方网讯：在天津市的首家虚拟养老院——西青区虚拟养老院，业务经理李文娟每天都在为众多需要关爱的老人提供服务。这个特殊的养老院没有实体建筑，却承载着5000多名老人的期望与信赖。这些老人包括低保户、特困人群、优抚对象、残疾人以及80岁以上的高龄老人。李文娟和她的同事们每天的工作就是处理订单、接听电话和进行电话回访，虽然养老院是虚拟的，但她们的工作却是实实在在的。

每天清晨，当大多数人还在沉睡时，李文娟已经坐在电脑前，开始处理一份份特殊的“订单”。这些订单是由老人们通过终端设备自行发出的，设备上的键盘上标有各种服务按键，如“维修”、“代购”、“医疗”、“查询”、“家政”、“配餐”等。老人们只需按下自己需要的服务按键，他们的需求就会被传送到虚拟养老院。

李文娟表示，每天都会有数十份订单等待处理，而且订单的种类繁多，包括理发、修脚、沐浴、厨房卫生、卫生间整理、下水道疏通、洗衣、购物等。她会仔细分类这些订单，并通过网络平台传递给相应的服务公司。服务公司再安排专业的服务员上门为老人们提供服务。

在与老人们交流的过程中，李文娟发现有些老人的要求并不总是合理。例如，有些老人会要求服务员帮他们做子女应该做的事情，或者帮他们照顾孙子等超出范围的服务。面对这样的情况，她总是耐心地与老人们沟通，解释服务的范围。有时，老人们会因为孤独而在电话里倾诉家常，李文娟总是微笑着倾听，因为她知道这些老人需要的是一个可以倾诉的对象。她说：“我们不仅是服务员，也是半个心理医生，让老人们开心也是我们的职责。”

西青区老龄委主任陆希伍透露，虚拟养老院的服务范围还将进一步扩大。今年计划引入卫星定位和体能监测等先进项目，并计划开展远程医疗等服务。他们的目标是让全区5.6万名60岁以上的老年人都能享受到虚拟养老院带来的便利。据了解，天津市其他几个区也已经建立了虚拟养老院，这一服务模式将在市内六区全面推开。

这个虚拟养老院不仅仅是一个服务平台，更是一个传递温暖和关爱的桥梁。在这里，每一个订单背后都有一个需要关爱的老人，每一个服务都蕴含着对老人的深深敬意。