外卖平台进军养老服务业 是入坑还是挖矿

饿了么的新征程：从外卖到居家养老服务的本地生活变革

一周前，阿里巴巴集团副总裁、饿了么CEO王磊的坚定表态犹在耳畔：“阿里的决心，就是饿了么的信心。”他宣告饿了么要“当仁不让地成为本地生活服务和新零售时代的领导者”。这番话语让外界对这家以外卖起家的平台如何全面“升级”为核心平台充满好奇。

近日，饿了么在广州的动作解答了部分疑惑。继去年九月在广州越秀区试行长者订餐服务后，饿了么再次出手，将服务范围扩展至居家养老服务。这一跨界举动着实令人眼前一亮，也让本地生活服务市场再次受到关注。

业内人士普遍认为，从58同城等互联网平台对本地生活的垂涎已久，但尝试多次均未能如愿。美团涉足打车、共享单车等服务，而饿了么则跨界至居家养老服务。那么，本地生活服务是互联网平台的“金矿”还是“陷阱”？

饿了么进军居家养老服务：赚钱之外的思考

广州市老龄化现象严重，越秀区尤为突出，这为饿了么提供了巨大的养老需求市场。与街道合作，为无法到食堂用餐的老人提供送餐，长者订餐数量增长幅度高达286%，建设街项目获得广州街坊点赞。目前饿了么在广州的部分区域提供免费配送，盈利模式尚不明显。

根据饿了么提供的数据，外卖小哥在老人家中的服务时间远超常规送餐时间，除了送餐外，还包括关爱沟通、更换灯泡、送药等服务。尽管对于长者而言，这种服务颇为便利，但对于平台而言，如何持续提供服务成为一大挑战。对此，饿了么公共事务副总裁孙宗光表示，将通过综合服务的方式来平摊成本，并拓展更多的本地生活服务。

赋能模式：持续发展的可能路径

与早期到家服务的烧钱模式相比，互联网平台如今更加注重赋能模式。早在2015年，到家服务热潮兴起时，不少平台通过补贴吸引用户，但这种方式难以持续。如今，各大平台更加注重与合作伙伴的联合，为长者提供多元化的。在饿了么的长者健康加油站项目中，除了配餐服务外，还包括居家照护、住院陪护等专业服务，这些服务均由第三方专业企业提供。孙宗光透露，“健康加油站”项目将在全国迅速铺开，平台将筛选具备专业技能和足够专业人员数量的企业来为用户提供。这样的模式或许能为居家养老服务找到一条可持续发展的道路。在不久的未来，敲响您家门的可能不再仅仅是送餐的外卖小哥，而更可能是专业的心理专家、养老服务的专业人士。这一转变的推动者正是像孙宗光这样的先锋人物，他们正带领饿了么向着成为本地生活服务消费平台的宏伟目标迈进。随着社会的老龄化趋势加剧，养老服务的需求与日俱增，居家养老、农村养老、社会养老等多样化的养老方式正在融入人们的日常生活。为此，饿了么也在逐步进行变革和创新。

在“新零售”的大潮中，我们将看到更多的合作与融合。想象一下，天猫、大润发、盒马等熟悉的品牌生活用品，不再需要亲自前往实体店购买，只需通过饿了么平台下单，便可轻松实现及时配送上门的服务。这样的服务模式不仅为老年人提供了便利，更是适应了快节奏生活的现代人需求。无论身在何处，只要有饿了么，生活所需，即刻送达。

我们也看到更多的有资质的企业在饿了么平台上线，提供更为丰富的居家养老服务。这些服务包括但不限于康复专家的指导、心理咨询服务、健康饮食搭配等。这些服务的上线不仅满足了老年人的需求，也为年轻人提供了照顾老人的便利途径。这些服务的推出标志着养老服务行业的成熟与进步，也反映了社会对于老年人的关爱与尊重。

随着科技的发展和社会进步，养老服务正在变得更加多元化和便捷化。像饿了么这样的本地生活服务消费平台正在改变我们的生活方式，让养老服务不再是单一的服务形式，而是与科技结合，变得更加智能和人性化。未来的养老社区，将是科技与关爱的完美结合。