浙江：杭州养老服务迈入高质量发展快车道

在应对人口老龄化挑战的前沿阵地，浙江省杭州市以新一代信息技术产品为武器，构建了一个智慧化的养老模式。这一模式融合了线上线下的服务体验，实现了高效便捷的供需对接、质量评价等，成为养老服务高质量发展的“杭州样本”。

数字+数治，养老服务全效管理

杭州市以大数据应用为引擎，推动养老服务领域的“最多跑一次”改革。通过简化流程、网上办理、移动办理和就近办理，政务服务事项和个人事项均实现了在线高效处理。这种“线上云计算”的模式让高龄老人享受津贴变得“零次跑”。全市的养老机构被纳入动态监管体系，通过智慧用电系统、阳光厨房等措施，实现了隐患排查、评估、报告、整改的全程记录。

《杭州市居家养老服务条例》的实施，从制度层面丰富了智慧养老的内涵。该条例明确了智慧养老服务平台的功能架构和服务内容，将市级“互联网+养老”平台与“城市大脑”驾驶舱相结合，整合线上线下资源，形成了互联互通、动态更新的城市养老云场景。

线上+线下，服务平台全域推进

杭州市搭建了一个涵盖业务管理、公众服务、机构运营等多功能的智能服务系统，推出了养老服务专属页面和养老服务商城。老年人及家属可以通过这些平台自主查询服务项目和价格，选择服务商户。一卡支付、一键呼叫等服务也大大方便了老年人的生活。

温度+精度，服务响应全时在线

杭州市的养老服务不仅关注服务的质量和效率，更关注服务的温度和精度。通过开通全市统一的人工服务热线、智能养老管家等服务，为老年人提供政策解答、设施查询等咨询服务。照护服务、安全守护和无触感体验等方面的升级，让老年人在家中也能享受到专业、便捷的服务。

杭州市的智慧化养老模式是一个值得借鉴的样本。它通过融合信息技术和养老服务，实现了服务的全面升级和精细化管理，为老年人提供了一个更加舒适、便捷、安全的生活环境。