上海一网通办制定三年行动计划：打造

从2018年起，上海启动了“一网通办”的改革进程，这项改革经过三年的实施，已经让“一网通办”成为上海的一项标志性成果。如今，为了进一步推进城市的数字化转型，上海制定了《深化“一网通办”改革构建全方位服务体系的工作方案》。

这份方案明确了未来三年的目标和任务。到2021年底，一网通办将从“可用”升级到“好用”，实现基本公共服务全覆盖。同时推出10项具有示范意义的公共服务场景应用，“随申办”月活跃用户将达到惊人的1300万。在这一阶段，实际办件的网办比例也将达到70%，并且“好差评”制度将在公共服务场所得到推广。

到2022年底，一网通办将实现从“好用”到“爱用”的转变。公共服务的覆盖面将进一步扩大，服务质量也将达到全国一流水平。再新增的10项公共服务场景应用将进一步提升公众的满意度。“随申办”的月活跃用户将达到1万，网办比例也将进一步提高。

到了2023年底，一网通办将实现由“爱用”向“常用”的转变，全方位服务体系将基本建成。这将为企业和群众提供全生命周期、个性化、高质量的服务。“随申办”月活跃用户将达到1500万，真正成为人们生活中的一部分。

此次改革不仅是对行政权力事项的深化，更是向公共服务、便民服务领域的拓展。围绕个人事项和企业经营全周期服务，打造涵盖多个领域的服务场景应用，实现与群众生产生活密切相关的服务全覆盖。

从个人角度，一网通办将围绕从出生到养老的全过程，打造数字生活服务体系，涵盖幼有所育、健康医疗、交通出行、学有所教、文旅休闲等多个方面。从企业角度，一网通办将助力打造国际一流营商环境，涵盖企业开办、变更注销、惠企政策等多个方面。

未来三年，“一网通办”将以数字化转型为动力，重塑服务方式，完善个人和企业档案，推进主动、精准、个性化的服务。这样的改革举措必将为上海建设国际化大都市提供强有力的支撑。