太原：政府出钱为老年人买养老服务

【太原市推行购买居家养老服务】

随着人口老龄化趋势的加剧，太原市积极回应社会关切，于12月6日联合市民政局及市财政局推出《购买服务（试行）》，旨在以力量，为符合条件的老年人提供居家养老服务。

这一服务面向太原市六城区及其他符合条件的老年人，不论户籍，只要符合特定条件，均可申请。服务对象包括：城市“三无”及农村“五保”老人、城市低保老人、特定残疾老人、失独老人、高龄优抚老人，以及因社会贡献而失能或高龄的老人。

服务的具体内容分为基础养老保障服务和基本生活保障服务两部分。其中，基础养老保障服务包括紧急援助和医疗服务，而基本生活保障服务则涵盖餐饮、清洁、洗浴以及购物和出行等方面的服务。购买的服务可以在季度内累积使用，极大地方便了老年人的日常生活。

对于服务的承接主体，太原市将公开招募并择优选用。承接主体需要缴纳20万元的服务保证金，并具备合法登记、正常运营状态、专业的管理人员和服务人员，以及固定的经营场所和设备。为确保服务质量，太原市提倡聘用专业的人才为购买服务的对象提供居家养老服务。

老年人或其亲属可以前往常住社区（村）提出居家养老服务登记申请，并填写相应的申请表，提交必要的身份证明和困难证明文件。社区（村）将对申请进行初审，并在公示无异议后上报给街道（乡镇）。

这一政策的推出，无疑为太原市的老年人带来实实在在的福利，不仅提升了老年人的生活质量，也体现了对老年人群体的深切关怀。期待这一政策能够在全国范围内得到推广，让更多的老年人享受到的温暖和关怀。在社区的温馨怀抱中，岁月的流转与岁月的关怀交织在一起，街道（乡镇）的责任感如同守护神一般，对社区（村）的初审结果展开细致审核。这一过程不仅是纸面上的审核，更是对社区老年人生活关怀的延伸。县（市、区）民政局与社区局（办）审批的程序，是对社区工作成果的认可，也是对未来的期许。

当服务质量的投诉出现时，我们明白这是改进的机会。为了持续提升服务质量，我们设定了明确的标准：若投诉处理满意率低于90%，我们将认真对待，查找原因，必要时果断终止合同。这是我们的承诺，也是对社区的承诺。

经过严格的评估流程，符合条件的将被精准录入信息平台。这个平台不仅是数据的汇聚，更是对居家养老服务关爱的体现。它作为购买服务的依据，为每一位需要关爱的老人量身定制服务方案。

12349信息平台在每一次服务完成后，都会立刻进行电话回访，捕捉老人的心声，记录他们对服务质量的评价。一旦收到投诉，我们的团队会在24小时内迅速响应，积极处理。12349信息平台会再次进行回访，确保老人的满意度达到最高，这样的努力，让投诉不再成为困扰，而是改进的动力。

服务的道路上总有挑战。在服务的每一个环节，如果发生以下情况：老人的满意率低于90%，有效投诉率高于5%，接单响应超时率高于10%，派单超时率高于10%，退单率高于5%，或按时服务率低于90%，购买主体将不得不做出决定，终止服务合同。这是我们对服务质量的坚守，也是对每一位老人的深深关爱。我们希望，通过我们的努力，让每一份服务都成为老人的温暖依靠。