德城开展互联网+居家养老服务试点，服务满意率

在辉煌的十三五时代，德州市的德城区正在奋进新的征程，积极应对日益紧迫的老龄化挑战。为了改善老年人们的生活质量，德城区民政局果断决策，率先在全市开展互联网+居家养老服务试点工作。

一场以“辉煌十三五奋进新德州”为主题的新闻发布会上，德城区民政局的党组成员、二级主任科员闫书庚详细介绍了这一重要举措。德城区民政局于2019年11月通过公开招标，引入了第三方专业养老服务机构——央企北京普天大健康科技股份有限公司，为特殊老年群体提供居家养老服务。首批试点服务对象锁定为四类特殊老年群体：60周岁以上经济困难、城乡特困、建档立卡贫困户家庭以及失独家庭的老年人，他们每人每月可免费享受价值150元的居家养老服务。

服务内容丰富多彩，包括助餐、助浴、助洁、助医、助行、助急以及关爱探访等，涵盖了生活的各个方面。老人在82项服务中，可以根据自己的实际需求自主选择。为了提供更加便捷、及时的服务，德城区还建立了智慧健康养老综合信息服务平台，包括养老服务平台、监管平台和养老门户网站，并开通了12343养老服务热线。

在此基础上，德城区打造了三级居家服务体系，区级有居家养老服务中心，6个镇街有养老服务站，10个社区有区域性居家养老服务驿站。所有场所都有专职人员负责，确保服务能够覆盖到每一个需要的老人。

在实际服务过程中，德城区的居家养老服务中心采用了“O2O”模式，线上线下联动，形成服务流程闭环。客服通过电话或入户了解老人的需求后，给服务人员派单。服务人员完成任务后需要拍摄服务前后对比照片，通过手机App上传到信息平台。这种模式得到了群众和各级领导的认可，服务满意率高达99.98%。

经过一年多的运行，已经有符合条件的1059名老年人享受到了居家养老服务。这些服务不仅仅是简单的日常照料，更是一种关爱和陪伴。在互联网+的助力下，德城区的居家养老服务正在不断进步，为老人们创造更美好的晚年生活。