养老驿站接派单信息后须3分钟内回复

近日，市市场监管局正式发布了30项全新的地方标准，其中涉及养老服务的内容尤为引人瞩目。针对居家养老服务和养老机构心理咨询服务的规范，新标准展现了对于养老服务精细化的追求，并将于今年7月1日起正式实施。

在城市的各个角落，养老服务的网络正在日益完善。截至2019年底，全市已拥有520余家养老机构，街道（乡镇）养老照料中心达237家，社区养老服务驿站近千家。为了提高养老服务的质量，本市制定了一系列规范，旨在提升居家养老服务和养老机构心理咨询服务的水平。

其中，《居家养老服务规范 第8部分：呼叫服务》的发布，对养老驿站的服务流程提出了明确要求。社区养老服务驿站的服务人员在接收到派单信息后，必须在3分钟内予以回复。这一规定确保了服务响应的及时性，为老年人提供了更加便捷的服务体验。

除了快速响应，新标准还强调了服务的回访机制。为了确保服务质量和客户满意度，派单后10分钟内要进行首次回访，了解服务人员与服务对象的对接情况。而在服务完成后的24小时内，还需要进行第二次回访，这次主要是为了收集服务对象的反馈意见，以衡量服务的满意度。值得一提的是，回访过程并非简单的电话沟通，服务人员需遵循礼貌用语，禁用刺激性语言，确保沟通顺畅。

《养老机构心理咨询服务规范》的出台，为老年人提供了心理层面的专业支持。新标准采用多种适用于老年人的通用筛查量表进行初步评估，并列举了多种心理咨询方法，如箱庭疗法（沙盘游戏）、表达性艺术疗法等。规范还明确要求养老机构应配备至少2名心理咨询服务从业人员，这些人员需具备相关工作经验和老年人心理咨询经验，并每年参加不少于30学时的继续教育。

这些新标准的实施，不仅提高了养老服务的响应速度和服务质量，更为老年人提供了心理层面的专业保障。随着标准的落地，养老服务水平将得到进一步提升，为城市的老年人提供更加温馨、专业的服务。