因家属要求拆除了床边防护栏，导致老人从床上

案例介绍：一位名叫顾某的老人，因身体状况不佳被家属送入养老院居住。在入住评估时，养老院将其定为一级护理，意味着需要提供较高的关照与护理。按照养老院的护理标准，一级护理老人的床两侧必须安装防护栏以确保其安全。老人的家属却坚持要求拆除这些防护栏，理由是它们会严重干扰到老人的日常生活。面对家属的坚持，养老院无奈同意了他们的要求。

某个夜晚，顾某在熟睡时不慎从床上坠落，导致手部骨折。这一突发事件让养老院立即将其送往医院治疗。事后，家属对养老院的照顾表示不满，认为养老院没有尽到应有的责任，并要求赔偿包括医药费在内的各种费用共计13000余元。

面对家属的索赔，养老院感到十分委屈。他们认为，是家属自己要求拆除防护栏，因此由此产生的事故责任不能归咎于养老院。从道义的角度出发，并且考虑到顾某没有劳保且家庭条件困难，养老院决定承担3000元的医药费。但家属对这一解决方案并不满意，最终选择将此事诉诸法律。

法院的判决结果为此事画上了句号：养老院对顾某的摔伤不承担任何责任。但从保护老人的角度考虑，养老院仍负担了2000元的医药费。这个判决结果得到了双方的认可。

个案焦点：在这起事故中，究竟是谁的责任？是家属要求拆除床边防护栏导致老人摔伤，还是养老院未能坚持护理规范？

深入分析这起事故，我们发现老人家属和养老院都有责任。家属不了解全护理老人的护理规范，又不听从养老院的告诫，坚持解除了老人的保护措施，这无疑增加了老人的安全风险。而养老院方面，尽管有明确的护理规范，但在面对家属的要求时却没有坚持，导致了一起本可避免的事故的发生。最终受伤害的，是那位无辜的老人。

这起事故给我们敲响了警钟。作为养老院管理者，应该加强与家属的沟通，详细解释护理规范的目的和意义，使家属了解并信任养老院的护理工作。例如，对于防护栏的问题，养老院可以向家属说明，这些防护栏的存在并不会妨碍到老人的生活起居，反而能有效防止老人发生意外。护理人员也应该在老人需要下床时及时帮助他们放下防护栏。通过这样有效的沟通，我们可以赢得家属的理解和支持，共同为老人的安全提供更好的保障。