我的养老我做主——北京市西城区德胜街道

本报记者黄瑶、见习记者张婷报道，自北京市在全国率先实施《居家养老服务条例》以来，社区养老服务驿站如雨后春笋般涌现，成为老年人身边的贴心助手。近日，记者深入北京市西城区的德胜街道展开调查，驿站服务的满意度、服务商的选择以及服务效果的监督机制。

在德胜街道办事处的会议室里，一场别开生面的居民联合议事会正在热烈进行——居民代表们正在票选养老驿站服务商。经过街道初选的四家养老服务商依次上台展示，而评委则是来自三个社区的40位居民代表。现场氛围异常热烈，每个人都希望为社区的老人选出最优质的服务商。

经过激烈的角逐，爱侬养老服务有限公司最终凭借微小优势胜出，获得了德外大街西养老驿站的经营权。这是北京养老驿站建设的一次新尝试，也是社区居民自治的又一次创新。

说起票选服务商，居民代表张静亚激动不已。她所在的小区高龄老人众多，尤其是独居老人面临诸多难题。有些老人虽然请了小时工，但一日三餐的质量仍令人担忧。除此之外，老人的日常生活照料、精神慰藉、健康保健等方面也存在诸多不足。张静亚自身也曾因意外受伤，无法照顾年迈的父母，深感无助。

梁敏也面临同样的问题。她与婆婆同住，虽然老人目前生活能够自理，但她总是放心不下。遇到急需外出的情况时，她总是匆匆赶回家照看老人。“票选现场每位居民代表都积极参与，都想为社区老人选出服务优质、费用低廉的养老服务商。”梁敏回忆道。

德胜街道社区服务中心主任厉敏表示，以前的养老驿站服务商由考察选择，而现在采用居民票选的形式是首次尝试。这是一个民生工程，应该让居民自己参与选择。“采用居民票选服务商的形式，主要是考虑到养老驿站应该民意立项。”厉敏说，“与‘包办’相比，居民更能从自己的需求出发，选出真正适合的服务商。”

这次的票选活动不仅解决了社区居民的养老难题，也让人们看到了社区居民自治的无限潜力。这样的尝试不仅让老人的生活更加安心，也让年轻一代看到了社区发展的希望。期待未来有更多的社区能够借鉴这一做法，让居民的声音在社区建设中得到更多的体现。在这次养老服务的票选中，德外大街西片区居民面临着四家服务商提供的服务选择，这些服务包括日间照料、呼叫服务、助餐服务、健康指导等六大基本功能。最终，爱侬以其细致的服务和专业性赢得了居民的信任。居民张静亚表示，四家服务商提供的服务虽然大体相同，但爱侬以其服务为本的特点脱颖而出。对此，居民们深有体会。

德外大街西养老驿站的建设过程中，居民的参与权利得到了充分的体现。服务商选定后，方案设计阶段通过张贴海报、开居民议事会等方式，让居民参与到养老驿站的规划建设中来。居民参与监督的过程不仅让他们对养老驿站有更深入的了解，同时也起到了对服务监督、约束的作用。厉敏表示，主要从硬件方面进行监督，而居民作为服务的直接使用者，他们的意见更具实际意义。他们与服务商签订了一年的合同，将根据服务质量进行二次投票，确保服务符合居民的需求。

德外大街西养老驿站的开业备受期待。据厉敏介绍，该驿站下半年将正式开业，初步建设18张床位，为周边六个社区的5000多名老人提供服务。这将标志着德胜街道完成了整体的养老布局，覆盖所有社区。

爱侬养老服务有限公司的负责人付玉杰表示，爱侬最终赢得运营资格与其一直奉行的“专业化服务”和“公益性运营”密不可分。在提供专业服务的道路上，爱侬不断前行。自1992年成立以来，爱侬主要提供家政服务，自2013年开始将目标转向养老服务领域。多年的家政背景让爱侬更加专注于提供优质化、专业化的服务。其助洁、助浴等服务都是强项。爱侬还开办了以养老护理培训为主的职业技能学校，所有服务人员都必须接受理论学习和实操训练后考核合格才能上岗。在护理员配比方面，自理老人的护理员配备比例为1∶6，而失能老人的配备比例则高达1∶3。在呼叫服务方面，爱侬也凭借其天然优势整合、调配各类资源为老人提供贴心到位的呼叫服务。爱侬更注重“公益性运营”的原则，为居民提供全面、优质、价格低廉的服务。

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