虚拟养老院，服务要实打实

随着智能手机的普及，预约居家养老生活照料服务已变得触手可及。只需轻轻一点，服务人员便会准时上门，提供精心照料。而这一切，都被智能系统详细记录：时间、地点、服务内容……一切井然有序，支付评价也便捷高效。这就是居家养老的新模式——虚拟养老院。

虚拟养老院，究竟“虚拟”在哪里？它的特别之处就在于其存在的形式。与传统养老方式不同，虚拟养老院没有实体的围墙，无需统一规划下的床铺。它凭借的是一个高度信息化的服务平台，将养老服务以虚拟的形式呈现。尽管形式新颖独特，但其提供的服务却是实实在在，温暖到家。

对于老年人而言，这种新型的养老方式让他们得以从传统的养老院中解脱出来，享受更加安全、舒适的居家生活。对于市场来说，虚拟养老院充分利用社会资源，实现了推动与社会化、市场化的完美结合。通过规模化运作，运营成本得以大幅降低，使其在市场竞争中占据显著优势，预示着它将成为未来养老的新趋势。

尽管前景光明，虚拟养老院目前仍处在发展完善的阶段，面临诸多挑战。资金问题首当其冲。虚拟养老院的服务对象主要是“三无老人”、失能失智老人等群体，这些服务对象决定了其消费结构中购买占比高、自发消费少。尽管居家养老服务模式的资金需求量不算大，但系统的维护升级、员工的培训和工资增长仍需要稳定的资金支持。缺乏市场化经营的刺激，从长期来看不利于虚拟养老院的良性发展。

服务人才的短缺也是制约其发展的因素之一。一些省份的民政厅负责人反映，养老护理专业的毕业生很少有人从事养老服务工作。由于养老行业的收入相较于其他行业缺乏竞争力，导致专业人才的流失。如果养老服务的从业者不够专业、文化水平跟不上，那么所提供的养老服务就很难与当代人的生活方式相匹配。虚拟养老院还面临着信息“孤岛”、覆盖面不广等困难。

为了充分发挥虚拟养老院的优势和潜力，更好地服务社会，我们需要进一步加大投入、引进资源促进其不断升级。一方面，要通过统筹资源、提高人才专业化程度等方式，提升养老服务的智能化、便捷化和科技化水平。另一方面，也要重视虚拟养老院的复制推广和宣传落地，以服务赢得消费者的心。虚拟养老院也要打通服务供给的“最后一公里”，精准对接老人的需求，让养老服务真正落到实处。只有这样，虚拟养老院才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为养老服务的新标杆。