湖北：解读《2025年养老机构服务质量建设

日前，湖北省根据民政部等四部门的专项行动通知精神，持续推动养老机构服务质量建设。这已经是该省连续第三年致力于提升养老院服务质量，凸显了其对老年人幸福生活的关注。

在深入贯彻习近平总书记关于提高养老院服务质量的重要指示下，湖北省民政厅联合多个部门共同制定了《湖北省2019年养老机构服务质量建设专项行动方案》。这一方案的出台，旨在为老年人营造一个更为安心、静心、舒心的生活环境，让他们在晚年能够安享幸福。

那么，为何湖北省如此重视养老院服务质量的提升呢？该省的民政厅厅长柳望春接受了采访，详细解读了专项行动的背后意义。他强调，这是为了建立健全养老机构高质量发展的长效机制，确保每一位在养老机构的老年人都能得到优质的照顾。

湖北省2019年的专项行动目标明确，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，致力于使每一位老年人都能享受到高品质的生活。为此，他们设定了具体目标，包括全面消除养老机构中的重大风险隐患，提高养老机构的服务质量，并启动实施养老机构等级评价示范工程。

为了实现这些目标，湖北省采取了九大行动举措。他们迅速开展了重大风险隐患清除攻坚行动，对不合格的养老机构进行排查并列出清单。他们全面推进《养老机构服务质量基本规范》的达标工作，确保养老机构的服务符合国家标准。他们还加强了员工培训，提高了服务人员的专业素养。他们还与相关部门合作，对存在重大消防安全隐患的养老机构进行挂牌督办，确保老年人的生命财产安全。

通过这些措施的实施，湖北省的养老院服务质量得到了显著提升。更多的老年人选择在湖北养老，他们对这里的服务表示满意。这不仅体现了湖北省对老年人的关爱，也展示了该省在养老服务领域的积极进步和突出贡献。各地民政部门都在积极推进养老服务质量的提升行动，以《养老机构服务质量基本规范》为蓝本，对已经消除了重大风险隐患的养老机构进行细致的自查指导。他们不仅要求养老机构对照标准自我检查，还要采取强有力的措施整改任何不符合标准的内容。不仅如此，县级民政部门还将在养老机构自查整改的基础上，联合相关部门或组织第三方进行全面评估验收，及时公布那些达到标准的养老机构，同时给予不达标机构更多的指导和支持，帮助其提升服务质量。一个明确的目标已经确立：在不久的将来，超过60%的养老机构将符合国家标准。

接下来，将启动实施一项重要的养老机构等级评价示范工程。这项工程旨在通过推行全国统一的养老机构服务质量等级评价制度，鼓励并引导养老机构追求更高的服务质量。在这一进程中，各级民政部门将积极宣传标准、细则和相关政策，鼓励表现优秀的养老机构参与等级评价。那些被评为省级三星以上的养老机构将被给予更多的政策支持，以激励更多的机构争创星级荣誉。这一机制不仅能激发养老机构的积极性，更有助于推动形成长期有效的等级管理机制。

各地民政部门还在深化对养老机构的综合监管，将“保健”市场乱象整治和非法集资风险排查等纳入日常监管内容。他们坚决禁止养老机构向老年人推销“保健”产品或为其他经营主体提供支持，并鼓励老年人和养老机构举报相关问题和线索。市场监管部门也将加大力度打击消费欺诈行为，切实保护老年人的合法权益。

为了进一步提高养老机构的医疗卫生服务质量，各级卫生健康部门将与民政部门紧密合作，消除存在的医疗卫生问题。通过推进医养结合的策略，养老机构将通过内设医疗机构或与周边医疗机构合作，提高医疗卫生服务水平。为了加强养老服务队伍建设，多层次的培训机制正在逐步完善。各级民政部门还正在推进农村福利院平安工程和农村福利院的消防安全达标工程等，以全面提升养老机构的综合服务能力和质量。这些措施的实施不仅是为了满足老年人的需求，更是为了构建一个安全、健康、和谐的养老环境。各地民政部门正在积极贯彻国务院的决策，取消养老机构设立许可，以更好地适应新时代的需求。依据新修订的《中华人民共和国老年人权益保障法》，备案工作正在有条不紊地进行，与此对养老机构的事中事后监管也在同步强化。市县级民政部门积极与市场监管共享平台联动，及时获取新设立养老机构的详细信息，并在掌握信息后的十个工作日内进行现场指导检查。对于不符合相关标准的养老机构，将及时通报相关部门并依法处理，确保老年人的权益得到切实保障。

关于推进养老院服务质量建设专项行动，保障措施的实施显得尤为重要。各地需按照国家和省的统一部署，发挥养老机构服务质量建设专项行动领导小组的作用，加强部门间的协调配合，共同推进专项行动的实施。卫生健康、消防、市场监管部门需按照职能分工密切配合，确保专项行动的有效开展。

保障支持是专项行动的重要一环。地方各级留成的公益金应优先用于专项行动，同时积极争取财政资金、慈善捐赠资金和社会力量投资的支持。对于贫困地区养老机构和特困人员供养服务机构，相关经费要给予优先保障。对于在专项行动中表现突出的地方，将给予倾斜支持。城市福利院和优秀民办养老院应结对帮扶农村福利院，共同提升服务质量。

舆论宣传和信息公开也是专项行动不可或缺的一环。各地应通过各种媒体和平台广泛宣传专项行动，宣传正面典型，曝光反面典型，激励养老机构提升服务质量。民政部门应公开发布符合国家标准的养老机构名单，并根据专项行动进展动态更新。市场监管部门应继续组织开展养老机构服务质量监测，推进监测结果的通报应用与信息共享。

通过这些强有力的保障措施，我们相信养老院服务质量建设专项行动必将取得显著成效，为老年人提供更加优质、安心的养老服务。