《北京市养老服务行业诚信自律公约》实施细则
为打造高质量的养老服务环境，依据《北京市养老服务行业诚信自律公约》，结合实际情况，制定了如下实施细则。以下为具体条款：
一、诚信为本，守信为荣。养老服务经营者及其工作人员需恪守信用，严格履行服务协议中的各项义务，禁止向老年人和家属提供不实信息。这不仅是道德要求，更是对每一位从业者的基本职业素养。
二、尊重每一位老年人的人格尊严和隐私信息。我们的服务者应以爱和尊重对待每一位老年人，杜绝歧视、侮辱等不良行为的发生。在服务过程中，我们将尽可能满足老年人的合理需求，让他们在晚年享受到应有的尊严和关爱。
三、服务质量的持续提升是我们的承诺。我们将积极开展质量管理体系建设，申请第三方认证，确保服务的专业性和透明度。我们的服务必须符合国家标准和行业规范，为老年人提供优质的服务体验。
四、服务协议的履行是服务的基础。我们将严格按照协议约定的服务项目提供服务，不得擅自取消。如果我们要提供更优质的服务，必须征得老年人的同意，并确保价格公平合理。
五、在居家养老服务方面，我们将派遣品行端正、业务熟练的员工提供服务。同时制定详细的居家养老服务准则，确保服务的专业性和高效性。
六、为了防止服务价格的随意变动，我们将严格执行价格政策，未经协商不得擅自提高服务价格。
七、在人力资源方面，我们将建立完善的员工招录、培养和激励机制，提高员工的职业技能和工资待遇。我们将加强劳动保护和职业防护，确保员工的身心健康。
八、心理关爱是服务的重要组成部分。我们将建立心理关爱机制，配备心理辅导人员，确保员工在面对工作压力和困扰时得到及时的心理支持。
九、诚信教育是我们的重要任务。我们将建立完善的诚信自律和职业道德教育制度，确保每位员工都了解并遵守行业规范。我们将对新员工进行入职教育，对全体员工进行定期的培训和教育。
十、保护老年人的个人信息是我们的责任。我们将严格承担信息安全与保密的义务，未经许可不得与第三方分享老年人的个人信息。我们的员工也必须严格保守在工作中获取的信息秘密。
十一、我们严禁服务人员向老年人或其家属推销无关商品或服务，也不允许他们利用自身影响进行不当推销。
十二、在从业人员管理方面，我们严禁以不正当手段招揽原任职机构的客户。从业人员离开原任职机构后，必须遵守行业规范，不得损害原机构的利益。
十三、为了加强对养老服务经营者和从业人员的监督，我们将建立全市统一的诚信档案。这些档案将作为养老服务质量星级评定的重要依据，并用于奖励那些模范执行公约的机构和个人。
十四、为了表彰和奖励那些模范执行公约的养老服务经营者和个人，我们设立了专门的诚信基金。资金来源于拨款及社会捐赠等渠道。
十五、我们设立诚信自律监督委员会，受理针对养老服务经营者及从业人员的举报，并设立专门的举报电话和网站。如举报证据充分，我们将在规定时间内立案并启动调查核实程序。处理过程中，我们将充分听取被举报人的陈述与申辩，并在规定时间内作出处理意见。
十六、对于处理决定不服的举报人或被处理的养老服务经营者或从业人员，我们可以提出复核申请。经过审查，诚信自律监督委员会可以启动复核程序并作出复核决定。这个决定是终局性的。
第二十三条【名誉侵权制裁】在养老服务行业中，若出现经营者或从业人员捏造事实无端指责其他机构或从业人员的现象，这种行为严重破坏了行业的和谐氛围与公平竞争秩序。对此，诚信自律监督委员会将严厉打击，并根据事实情节的轻重，给予相应的处罚。这不仅是对被诬告者的保护，更是对整个行业声誉的维护。
第二十四条【违约惩戒机制】若养老服务经营者或从业人员违反了《公约》，协会将根据其违约行为的情节、后果及影响范围等因素，采取相应的处罚措施。约谈主要负责人、警告、通报批评是常规手段；情节严重者，将暂停其会员权利，甚至取消其会员资格。对于从业人员违反规定的行为，除了通报批评，还可能面临暂时中止从业资格、取消从业资格，甚至被列入行业失信名单的处罚。这是对违规行为的有力制裁，也是对行业诚信建设的坚定保障。
第二十五条【奖惩信息公开透明】协会对于那些表现卓越的养老服务经营者和个人，不仅给予表彰和奖励，还将及时公布这些结果。协会也会视情况公开处罚结果，并通过国家企业信用信息公示系统和相关网站进行公示。对于那些情节特别严重的行为，不仅会公示，还会将其列入行业失信名单。这种公开透明的处理方式，既是对行业的警示，也是对公众的交代。
第二十六条【定期评估与公开】为确保《公约》及其实施细则的持续有效，协会将定期进行评估。这一任务可以由诚信自律监督委员会承担，也可以委托第三方机构进行。评估结果将向社会公开发布，并报相关主管部门备案。更为关键的是，这些评估结果将成为养老服务质量星级评定的关键依据，为行业的健康发展提供有力支撑。
第二十七条【法律责任明晰】养老服务经营者及其工作人员在遵守本公约的也必须遵守民事、行政和刑事法规。一旦出现违反规定的行为，除了承担行业内部的责任，还要依法承担民事责任、行政责任甚至刑事责任。这是对行业规范的高度重视，也是对法律尊严的维护。
第二十八条【生效与实施】本细则与《北京市养老服务行业诚信自律公约》同步生效。让我们一起为养老服务业的繁荣发展而努力，共同营造一个诚信、和谐、充满活力的行业环境。