升级普惠养老功能 提高民生保障水平

随着人口老龄化趋势的加剧，社会养老压力逐渐增大。为了分担这一压力并丰富养老保障产品，依托商业保险成为一种重要趋势。国家正在发展多层次、多支柱的养老保险体系，商业养老保险得到了政策的大力支持，市场也迎来了变革性的发展机遇。

平安养老险公司在个人养老保障管理产品、个人生命年金保险（长期领取）等方面进行了实践，构建了多种个人养老年金保险产品系列，旨在满足民众的普惠养老需求。这些产品包括万能型、投连型、生命年金型等，其中“安之心”个人养老年金保险备受市场欢迎。

面对新业态从业人群，如网络打车、外卖、加盟制快递等行业的员工，因劳动关系不稳定、地域跨度大、收入波动强等特点，难以参与基本养老保险，退休后的养老保障水平存在隐忧。平安养老险公司与网络打车、本地生活服务等行业巨头联合研究，为这些平台新业态从业人员提供补充养老保险，让养老保障惠及更多人。

平安养老险公司还积极参与长期护理保险试点，为居民提供社区和居家养老服务。作为支付方，公司串联起消费者、服务提供者，成为养老服务体系的关键力量。公司积极开展机构养老，并与养老地产相结合，满足高端人群的养老需求。以长期护理保险试点为契机，初步建立起面向大众人群的社区、居家养老服务体系。

在服务对象方面，平安养老险公司关注不同群体的需求差异，通过财政补助、个人缴费、医保统筹多渠道筹资，实现资金多来源。公司建立居家护理服务体系，形成成熟的标准化经办流程和服务流程，协同地方打造长护标准体系，形成多层次长期护理保障制度。

在抗击新冠肺炎疫情期间，平安养老险辽宁分公司依托平安集团强大的科技资源优势，为客户提供智能化服务。通过智慧客服、“好福利”APP等线上平台，实现远程理赔、远程展业等线上“云”服务，保障客户权益。公司还推出绿色通道、减免申请材料等应急服务举措，让客户在疫情期间也能享受到温暖的服务。

平安养老险公司致力于为广大民众提供有温度的养老服务，让平安守护你我他。无论是构建多种养老年金保险产品系列，还是为平台新业态从业人员提供补充养老保险，或是开展长期护理保险试点，公司都在不断创新和，为保障民生福祉贡献自己的力量。在疫情的严峻考验下，平安养老险辽宁分公司始终秉持“客户至上”的服务理念，坚决执行“病毒无情，平安有爱”的行动准则。我们以高效、热情、主动的服务精神，制定了一系列疫情防控措施和方案，全员轮值，无惧风险，坚守在服务一线，确保每一位客户都能感受到我们的温暖关怀。

对于面临困难的客户，我们更加关注，制定并提供差异化的专属服务，以满足他们的特殊需求。我们密切关注社会影响较大的案件，对社会困难群体给予特别扶持。为此，公司成立重大突发事故应急小组，启动应急预案，确保所有重大突发案件都能得到及时妥善处理。

我们始终坚持深入宣传，服务深入人心。平安养老险辽宁分公司始终牢记服务实体经济、服务人民生活的根本使命。我们广泛开展金融保险知识普及教育，针对不同人群进行宣传。借助“3·15”、“7·8”以及金融知识普及月等重要时机，我们成立专项活动小组，持续推动金融保险知识的普及工作。

我们将保险政策、知识、服务和普惠产品送到基层，破解保险供给与百姓需求之间的信息不对称难题。通过我们的努力，不断提升保险消费者的知识水平和风险防范能力，进一步夯实保险机构的主体责任，彰显我们赋能社会的责任和担当。

在疫情期间，我们的服务更加凸显，以实际行动践行“客户至上”的宗旨。我们坚信，只有不断提高服务水平，才能赢得客户的信任和支持。我们将继续秉承高效、热情、主动的服务精神，为广大客户提供更加优质的服务，为社会的和谐稳定贡献我们的力量。