每日商报2013年，杭州开始实施智慧养老项目：一

在每日商报的报道中，我们见证了杭州在智慧养老服务领域的先行之举。早在2013年，这座城市就开始实施一项超前项目——通过一只特殊的呼叫终端（老年手机）和一个服务平台，为老人们提供及时的服务，包括紧急救助、生活服务以及精神慰藉等。这种创新服务模式在全国范围内都是领先的。

时光流转，如今杭州再次走在前列。记者了解到，杭州市民政局在最近的一次更新中透露，截至2015年底，第一轮智慧养老项目已经期满，而杭州正借此机会推出全新的、全市统一的智慧养老服务平台。这个平台融合了六大功能，应用了的技术，旨在为老人们提供更加智能和贴心的服务。

那只老人手机，几个特殊按键，便能完成紧急救助、生活服务、亲情通话以及服务评价等功能。当老人们第一次拿到这个呼叫终端时，他们的反应是惊喜与陌生并存。但数据显示，截至2015年底，智慧养老服务平台已经累计受理了老年人各类呼叫40余万次，为老年人提供了超过10万次的生活服务。显然，“智慧养老”已经成为杭州老人生活中不可或缺的一部分。

仅仅两年时间，“互联网+”在各领域的发展已经远超人们的想象。在第一轮项目到期之前，市民政局对老人们的需求进行了深入调查。虽然呼叫终端起到了一定的作用，但也收集到了许多宝贵的意见和建议。原有的智慧养老服务内容和模式已经无法满足日益增长的需求。老人们反映：“各街道能提供的服务好像不太一样。”“老人机虽然方便，但功能太简单。”还有老人建议：“希望能在手机上加入更多功能。”

杭州的智慧养老项目迎来了转型升级的关键时刻。新一轮的智慧养老服务平台将带来革命性的变化。在终端上，老人们不再局限于使用老年手机，而是可以根据个人需求选择电话、网络平台还是手机app。在功能上，平台将提供养老信息查询、养老服务申请、养老机构公开轮候、时间银行、服务评价等一体化服务。未来，这个平台还将利用大数据、物联网等技术，真正把养老院搬进老人的家中。

对于这次升级转型，市民政局给出了回应。关于终端的使用问题，服务期满后，原有的老年手机可以继续使用，但红键（紧急呼救键）、绿键（生活服务键）及亲情通话套餐将停止服务。对于升级过渡期间的服务保障问题，将通过各种方式满足老人的需求。而对于新平台的服务内容问题，除了原有的服务外，还将有更多新的功能加入，如走失定位功能和服务内容的扩充等。新平台还将搭建全市统一的养老服务信息系统，让老年人更加透明地享受社会公共资源。

预计这一全新的智慧养老服务平台将在2016年底正式上线。杭州的智慧养老服务将迈向新的阶段，为老人们提供更加智能、便捷和贴心的服务。