网约护士试点近三月，居家护理还需迈过哪

随着移动互联网的迅猛发展，曾经必须亲自前往医院或社区才能完成的医护服务，如今只需轻点手机APP，专业的护士就能。这一变革极大地便利了那些失能人士或行动不便的患者，让他们无需依赖家人，也能享受到贴心的医护关怀。

今年二月，国家卫健委正式发布通知，启动“互联网+护理服务”试点工作。短短两个月的时间，这一新兴服务模式已经取得了显著的进展。随着人口老龄化的加剧，家庭对上门护理服务的需求日益旺盛，“网约护士”如同雨后春笋般崭露头角。

早在2015年，广东省家庭医生协会就推出了居家护理服务APP“U护”，如今已覆盖多个省份，拥有庞大的用户群体。与此“金牌护士”、“医护到家”等服务品牌也应运而生，满足了市场日益增长的需求。

行业的发展也伴随着一系列问题的浮现。平台资质、护士的专业性以及用户安全保障等问题成为关注的焦点。为此，国家卫健委出台了试点方案，重点确保两个“安全”：人身安全和医疗安全。

针对人身安全问题，试点方案明确提出，护士不能以个人身份提供服务，而应与互联网企业或医疗机构合作。如此一来，护士在提供时有了更强的后盾支持，确保了其人身安全。对于医疗安全，试点方案也进行了明确的界定，并非所有的医疗护理服务都适合，应并明确可以开展的服务项目和范围。

各平台机构也在积极应对这些问题，引入商业保险、推出智能化手段等举措屡见不鲜。例如，一些“网约护士”APP免费为用户提供保险服务，同时上线服务全程留痕、一键报警等功能，大大增强了用户的安全感。

广东省卫健委更是走在了前列，通过人脸识别等方式进行电子实名认证，为“网约护士”提供手机APP定位追踪系统。这样一来，不仅确保了服务的真实性，更为护士和患者提供了实时安全保障。

金牌护士CEO丁少磊表示，在APP中设立保险环节完全是出于安全角度的考虑。他还建议在未来的发展中，将居家场景下的医疗风险纳入国家医疗风险一体化管理，以确保每一笔服务都能在安全的环境下完成。

当下，商业保险公司已经开始为护士和患者量身定制保险，这一创新得到了丁少磊的进一步肯定。他强调，若在居家环境中发生风险，国家应建立标准化的鉴定流程，以明确责任归属。

针对医疗安全问题，管理部门已明确了严格的规范，并细化了一系列服务管理要求。例如，派出的注册护士需具备至少5年以上的临床护理经验和护师以上的职称，北京市的网约护士不包括提供输液等。这些措施使得市场上的网约护士平台逐步走向规范化。

行业发展的掣肘之一在于护理人员的短缺。据世卫组织统计，我国每千人口拥有的护士数量仅为2.74人，与一些发达国家相比存在显著差距。对此，焦雅辉指出，我国最紧缺的是护理人员，包括满足老年人生活需求的养老护理员。面对庞大的失能、半失能老人群体，现有的护士数量远远无法满足需求。

试点中的一项要求——派出的护士应具备特定资格，引发了行业的关注。一些不符合要求的护理服务人员被梳理核查出来，导致“网约护士”的注册数量减少。对此，丁少磊表示理解，他认为这是从安全角度考虑的必然结果。他建议“网约护士”机构必须严格审核护士的资质，并在官网上进行验证。

对于设置5年以上临床护理工作经验这一门槛，丁少磊认为应根据不同的护理服务类型进行调整。例如，一些基础注射服务可能并不需要如此高的经验要求。他希望试点结束后，能根据实际效果对这一规定进行适当调整。

除了资质问题，“网约护士”平台的收费价格也是消费者关心的问题。调查发现，常见的上门打针、换药、采血等服务价格不一，且可能存在一定差异。建立合理的价格保障机制是行业发展的必要之举。

虽然行业取得了一定的进步和规范化发展，但仍面临护理人员短缺和价格保障机制不完善等问题需要解决。期待未来能有更多的政策引导和市场调节，推动行业健康、稳定的发展。“网约护士”服务背后的价格逻辑

你是否曾对高昂的“网约护士”服务费用感到困惑？当我们深入了解其价格明细时，会发现这些费用主要由护理服务费与交通费两部分组成。相较于医院门诊的费用，这些服务溢价幅度高达10倍到20倍。

关于定价问题，丁少磊为我们揭示了背后的逻辑。APP上的价格是通过综合评定得出的，这其中涵盖了护士的时间成本、交通费以及其他必要费用，如为保障服务安全所设置的人脸识别技术，需要与第三方机构合作产生的费用。他曾表示，起初认为刚需用户不会过于计较价格，然而价格提升后，用户量和订单数量却明显减少。当价格调整至合理区间时，订单数量迅速恢复甚至超过以往，这证明了现在的价格是符合市场机制的明智之选。

对于普通工薪阶层而言，“网约护士”APP的价格仍然偏高。刘先生便是例证，他因工作繁忙无法亲自照顾患脑卒中的老人，只得求助于“网约护士”。他表示对护士的照顾感到满意，但希望价格能更加亲民。

业内人士向我们揭示了“网约护士”服务的市场需求背景。对于需要长期护理的人群，他们的家人往往不具备专业护理能力，而医院医护人员无法提供。这其中涉及诸多考量，如子女请假、患者出行、途中安全以及医院交叉感染风险等。“网约护士”可能是这些家庭最合理的选择。

根据试点方案，各地在推进“网约护士”服务时，需要结合实际情况，充分发挥市场议价机制，参照当地医疗服务价格标准，综合考虑交通、信息技术、护士劳动技术等成本，建立合理的价格及支付保障机制。

目前，“网约护士”服务正在6个城市进行试点，并且公立医疗机构将陆续加入。业内人士预测，随着服务的规范化，卫健委将积极推进公立医疗机构与互联网平台对接，研究将护理服务延伸至社区和家庭的方案。未来，“网约护士”服务或许将成为一种更为普及和便捷的护理方式，为人们提供更加全面和贴心的健康服务。