老年人保健品消费认知及消费状况调查结果

北京市消费者协会为了深入了解老年群体在保健品消费领域的实际情况，特别委托北京民生智库科技信息咨询有限公司进行了一次全面的调查。这次调查不仅覆盖了广泛的年龄群体，还从多个维度对老年人的消费认知、态度、行为和维权意愿进行了详细。

在这项调查中，"保健品"是一个广义的概念，涵盖了所有宣传具有保健功能的食品、器材、用品用具，以及日用家电等。为了确保调查结果的准确性和全面性，调查对象主要是居住在北京市一年以上，年龄在60周岁及以上的老年人。

调查方法融合了定性访谈和问卷调查两种形式。定性访谈通过挖掘老年人保健品消费案例，揭示了他们对保健品消费的真实认知和行为模式。而问卷调查则采取了拦问的方式，收集了大量的有效样本，确保了数据的代表性和误差的合理性。

调查结果显示，老年群体的保健品消费行为呈现出多元化的特点。根据消费行为和认知，老年人被划分为三个群体：重度群体、中度群体和轻度群体。其中，保健品消费的重度群体是市场的核心消费者，他们具有较强的消费意愿和理性的消费意识。他们在购买保健品时，不仅会关注产品的效果和成分，还会综合考虑价格、现场体验、销售人员服务态度等因素。

与此中度和轻度群体虽然数量较多，但他们的消费意愿相对较低，更容易受到感性因素的影响，如口碑、朋友推荐等。轻度群体尤其容易受到周围老年人消费行为的影响。

调查还发现，尽管大部分老年人对保健品的认知逐渐理性，但仍然有一部分老年人在消费过程中存在误区。加强保健品知识的普及和宣传，提高老年人的消费意识，是保护他们权益的重要途径。

这次调查为我们揭示了老年群体在保健品消费领域的真实情况，为相关机构和企业在制定策略时提供了宝贵的参考。这也提醒我们，在追求健康的更要理性消费，避免不必要的损失。洞察：老年保健品消费群体的多元特征与差异化策略

一、引言

随着健康意识的提高，保健品在老年人群体中日益普及。本次调查深入了老年人保健品消费的多重特点，揭示出不同消费群体的独特特征及其消费路径。

二、多元化消费模式与群体特征

专卖店与重度群体老年人的紧密关联

调查数据显示，保健品消费重度群体老年人更倾向于通过专卖店购买保健品。他们可能是保健品的忠实用户，对专卖店的产品质量和售后服务更为信赖。

中度与轻度群体的销售公司活动偏好

对于保健品消费中度与轻度群体老年人而言，销售公司的活动成为他们接触和购买保健品的主要渠道。他们可能更容易受到销售活动的吸引，或是通过活动了解更多产品信息。

消费意识的差异

值得关注的是，保健品消费重度群体老年人的消费安全意识相对较高，他们在购买时更注重查询销售公司信息、获取收据或发票。而中度与轻度群体老年人的消费安全意识相对较低。

信息获取渠道的分化

在获取保健品信息方面，家人或朋友的介绍成为保健品消费重度群体老年人的主要渠道。而对于中度与轻度群体老年人，电视等大众媒体是他们的主要信息来源。

问题与挑战的多样性和差异性

广告宣传夸大其词是老年人面临的主要问题。轻度群体老年人遇到销售公司不退货或退款的比例较高。这为消协维权工作提供了方向。

三、消费群体的期望与策略建议

维权意识与期望

超过七成的老年人愿意通过消协维权，这表明他们对公平交易有着高度的期待。

措施期望的差异化

老年人们期望消协采取多种措施，其中加强监管是他们的主要期望。与此中度和轻度群体老年人更期望加大消费宣传引导力度。

四、结论与策略建议

老年人保健品消费呈现出多元化的特点，不同消费群体的特征和需求存在显著差异。建议针对不同群体制定差异化的策略。对于重度群体，应增强专卖店的品牌建设和产品质量的提升；对于中度与轻度群体，可以通过销售公司活动和大众媒体加大正确的消费引导。加强监管和宣传引导是整体策略的关键。维护消费者权益，不仅需要消协的努力，也需要社会各界的共同参与和支持。最终目标是促进老年人的健康消费，提高他们的生活质量。随着社会的老龄化，老年人群体的消费能力逐渐显现，尤其在保健品领域表现尤为突出。他们是保健品市场的主要消费群体，拥有较高的购买意愿与消费安全意识。为了保障这一群体的权益，构建一个规范有序的保健品消费环境显得尤为重要。

我们不能忽视的是，老年人群中还存在保健品消费的中度和轻度群体，他们的消费意愿相对较低，但却是宣传引导的重点。这部分老年人在消费过程中容易受到各种因素的影响，因此需要针对其消费渠道、信息获取渠道等特征，采取具有针对性的宣传引导措施。

在此背景下，北京市作为我国的首都，面临着为老年人创建放心安全消费环境的重大任务。为了保障老年人的合法权益，北京消协结合调查结论，从多个方面提出了建议。

为了保障老年人的消费权益，北京市需健全与老年人消费特点相匹配的法律法规。针对老年人容易受到诱导或欺骗购买保健品的问题，加大对此类行为的惩罚力度，并纳入严重违法失信企业名单。考虑到老年人的特殊性，增加消费犹豫期，为他们在一个月内享有的撤回权利提供保障。

创新保健品监管方式，加大监管力度是关键。需建立统一的数据平台，实现执法信息共享，对受到处罚的保健品销售企业开展重点监督。结合日常监管和专项检查，充分发挥违法失信企业制度效果，构建保健品消费风险企业数据库。

企业诚信经营和行业自律同样重要。企业应严格遵守国家相关法律法规，真实宣传保健品，保障老年人的选择权和知情权。加强保健品销售人员的培训，规范销售宣传，也是必不可少的。

为了提升老年人的消费安全意识，优化保健品宣传引导至关重要。北京市应以中度和轻度群体老年人为重点，通过电视等大众媒体开展宣传引导，帮助他们正确认知保健品消费“陷阱”，提高判断能力。

北京市在保障老年人权益、创建安全放心消费环境方面还需进一步努力。从立法、企业主体、行业自律、宣传引导等多方面入手，共同为老年人创建一个放心安全的消费环境，让他们在享受美好生活的感受到满满的幸福感与安全感。针对保健品消费，特别是老年人群体的消费特点，应采取一系列措施来保障老年人的权益和消费安全。

对于保健品的中度和轻度消费群体的老年人，应当积极开展宣传教育活动。通过多渠道的信息传播，告知他们如何查询保健品信息、获取消费凭证，并特别关注那些存在违法失信行为的保健品企业。这种方式能够提高老年人的消费安全意识，帮助他们有效规避消费风险。

老年人在购买保健品时，应保持高度警惕。他们应该积极查询保健品企业及其产品的信息，一旦发现企业存在违法违规的行为，应保留相关证据，并通过合法途径维护自己的权益。这样不仅可以保障自己的利益不受损害，还能为整个社会的消费环境注入更多的正义和公平。

子女的角色在引导老年人正确消费保健品中也不可或缺。他们需要加强对老年人保健品信息的宣传，使老年人对保健品和销售企业有正确的认知。对于家中存在保健品中度或轻度消费群体的老年人，子女更应加强对他们消费的监督，及时发现并解决问题，正确引导老年人的消费观念。

北京市应充分利用社会监督力量，形成社会共建共治的格局。通过各级老龄委的加强宣传，提高老年人对保健品消费安全的认识。媒体的监督力量也不容忽视，应发挥传统媒体和互联网媒体的监督作用，曝光违法销售行为，督促加强监管。社区和社区志愿者的力量也应被充分利用，建立老年人消费监督员，对周围老年人的保健品消费渠道进行了解，对违规销售活动和违规宣传的保健品企业进行监督。

通过这种方式，我们可以构建一个全社会共同参与、共同治理的保健品消费环境。这样的环境不仅公平、透明，而且有利于保障老年人的合法权益和消费安全。只有我们共同努力，才能为老年人创造一个安全、健康的消费环境，让他们享受到真正的健康和幸福。

来源：中国质量报