关注养老服务提升 养老驿站打通为老服务
清晨的阳光洒落在甘雨社区，余菊芬老人如往常一样，步履轻快地走向小区对面的养老服务驿站。这里已然成为她和众多老年人的第二个家。早上九点，她在此订了一份营养丰富的午餐，随后便开始了她的悠闲时光。在这个温馨的驿站里，老人们聚在一起聊天、做保健操、看电影，甚至一同制作手工艺品。生活的每一刻都显得充实而愉悦。
养老服务驿站如同春天的细雨，滋润着北京这座城市的每一个角落。截至2017年底，北京市的养老驿站数量已达380个，为周边三公里范围内的老年人提供贴心的服务。这种小而精致的养老驿站，已经成为北京乃至上海、杭州等城市养老服务体系建设的重要组成部分。
这些养老驿站的成功，离不开的支持与专业公司的运营。它们主要面向活力老人，提供日间照料服务，为居家养老提供专业的外部支撑。正如民政部社会福利和慈善事业促进司老年人福利处处长李邦华所言，家庭规模的小型化使得家庭赡养功能逐渐减弱，需要外部力量的支援，而养老驿站正是这一需求的完美解决方案。
在北京市朝阳区潘家园街道的松榆西里社区，一家名为夕阳红的养老驿站也深受老年人的喜爱。其前身是在2012年开始运营的潘家园街道的养老服务中心。随着政策的推动和市场的需求，养老服务中心逐渐转型为社区养老驿站，为老年人提供更加贴心和专业的服务。
北京市西城区的老龄办主任赵文利告诉我们，养老服务中心是养老驿站的前身，其背后的政策背景是中国对于社会养老服务体系的重视和建设。随着老龄人口的快速增长和家庭规模的小型化，社会对专业化养老机构和社区服务的需求日益增加。中国的传统倾向于居家养老，社区养老服务成为了一个理想的解决方案。
过去一些社区养老服务机构的运营并不理想，甚至沦为摆设。但养老驿站的兴起，带来了新的希望。专业的运营团队、贴心的服务、丰富的活动，使得这些养老驿站成为老年人的乐园。余菊芬老人告诉我们，在这里，她感受到了真正的快乐和温暖。
这些养老驿站的建立和发展，展现了中国在养老服务领域的努力和进步。它们为老年人提供了更加便捷、专业的服务，也缓解了家庭对于老年人照料问题的压力。未来，我们期待更多的养老驿站出现，为中国的老年人提供更加美好的生活环境。随着老龄化趋势的加剧，老年人口的养老服务需求日益凸显。地方也察觉到了这一社会热点问题，并积极寻求解决方案。在此背景下，主导、社会参与、专业化运营的模式应运而生。
赵文利介绍，一些地方已经开始尝试将托老所或养老服务站交给专业的养老服务商运营。例如，林军玉在2014年与潘家园街道办事处签约，接管了夕阳红驿站的运营权。自此，夕阳红驿站开始了一系列的服务升级，满足了老年人的多种需求。
家门口的“服务管家”，这一形容恰如其分。北京市老龄工作委员会推出的社区养老服务驿站，正是为了将养老服务延伸到每个社区，满足老年人的日间照料、呼叫服务、助餐服务、健康指导等需求。以夕阳红驿站为例，通过爱侬的重新改造，增加了图书室、聊吧等功能区域，还新增了健康讲座、法律咨询等服务。
不仅如此，一些养老驿站还提供了智能化服务。诚和敬驿站推出的智能按键，不仅可以帮助老人及时求助，其定位系统和感应系统还可以远程观测老人的状态。针对老年失智症，诚和敬更是推出了乐治坊，既解决了失智老人的日间照料问题，也为他们的家属提供了照料培训。
大多数养老驿站都采取了政企合作的模式。提供场地和运营补贴，而企业或社会组织则负责运营管理。尽管有了的支持，养老驿站的运营仍面临诸多挑战。如儆堂集养老服务公司的负责人所言，由于驿站运营时间尚短，与社区老人之间的黏性尚未建立，接受日间照料的老人数量仍然有限。
尽管如此，养老驿站的运营者们仍对未来充满信心。他们坚信，通过不断的努力和创新，以及与、社会的合作，必定能更好地满足老年人的需求，成为他们家门口的贴心“服务管家”。这一进程不仅关乎老年人的福祉，也关乎整个社会的和谐与进步。在当下社会，养老服务的需求日益增长，而养老驿站的运营却面临诸多挑战。李宁解释了养老驿站的服务收费情况：“每人每天的收费大约在150元左右，这个价格会根据老人的行动能力进行调整，行动能力较好的老人费用会相对较低，而对于失能或半失能老人则可能会稍微高一些。”目前这部分收入非常有限，主要还是依赖购买服务。
街道办事处与运营商签订的委托运营协议，每年都会为运营商提供一定的补助。针对高龄独居老人，民政部门会向养老驿站购买上门巡视服务。为给中重度失能老人提供，民政部门每月会提供一定的费用。李宁透露，由于养老驿站的收费远低于市场价，且成本较高，难以作为主要的盈利点，因此还需要依赖各类购买服务来维持运营。
事实上，这一问题并非个例，而是养老驿站运营中的普遍困境。张帅一表示，在其运营的近70个社区养老驿站中，购买项目的收入占比较大。李宁更是直言，目前儆堂集运营的养老驿站中，除一家实现收支基本持平外，其余都在亏损状态。
在潘家园夕阳红驿站的情况也同样如此。张恺悌在调研过程中经常听到运营商对养老驿站盈利有限的抱怨。在他看来，养老驿站生存困难的背后是社区资源有限和商业模式的问题。社区作为最基层的群众自我管理组织，本身可利用的资源就十分有限，而养老驿站的运营需要街道的配合，因此会面临诸多限制。
尽管当前多数养老驿站都严重依赖购买服务，但在李宁看来，这一政企合作业务虽然微利，却能为养老院引流。他将养老驿站视为企业在社区的一个据点，通过其运营，增加机构与社区居民的黏性，以便将来顺利吸引有需要的老人到自家的养老机构养老。
赵文利则展望了一个未来的养老驿站——一个社区大客厅，一个社区服务的集合体，而不单单是针对老年人的服务驿站。与此张帅一认为，养老驿站应通过购买项目等基础运营来维持生存，而真正的盈利点在于一些自营项目和产业孵化。
为了降低成本并提高服务质量，诚和敬根据老人的需求推出了无水洗浴、无水洗头的服务。他们还通过城市社区的养老驿站组织老人到郊区进行一日游，安排采摘和蔬菜园认养等活动，从中寻找新的盈利点。
养老驿站的运营面临着多方面的挑战，包括收费、成本、资源限制等。通过创新服务模式、开展自营项目等方式，或许能够寻找到新的盈利点，为养老驿站的未来发展提供新的可能。诚和敬的或许能为我们提供一些启示：养老服务不仅仅是满足老年人的需求，更是社区服务的延伸和拓展。我们希望通过这些努力，让养老服务真正成为人们生活中的一部分，为社区的老年人提供更好的生活质量。《瞭望东方周刊》报道赏析
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