天津：本月起，养老机构有服务标准了！

随着天津进入人口老龄化加速期，养老服务需求迅速增长，养老机构已成为老年人社会化养老的重要选择。为提升我市养老机构的服务质量，天津最近出台了《养老机构服务质量规范》，该规范自2019年12月15日起正式实施，旨在明确养老机构的基本要求、服务内容与质量控制，以及服务评价与改进等方面的标准。

在环境及设施设备方面，规范对养老机构的硬件设施提出了详细要求。老年人居室的床位面积需达到标准，并配备无障碍设施。还应设置紧急呼叫设备，确保老年人的生活安全。医疗设施方面，如果养老机构设有医疗机构，那么医疗设施设备的配置应依照相应医疗机构级别标准进行。

在人员方面，规范对养老机构的工作人员提出了明确的资质要求。负责人需具备养老服务专业知识，并定期参加相关培训。养老护理员、护士、医生、餐饮人员等均需持有相应的资格证书或健康合格证。应组织工作人员每年进行健康体检，确保他们的健康状况符合工作要求。规范还强调了工作人员应定期参加培训，提升服务技能和管理能力。

在服务管理方面，规范强调了养老机构应建立基本管理制度，并公开服务管理信息。应定期评估老年人的身体状况和精神状态，并建立档案，保护老年人的个人信息。投诉处理方面，应设立投诉受理部门并公开投诉电话和负责人电话。

在服务内容和质量控制方面，规范详细阐述了出入院服务、生活照料服务、膳食服务等方面的内容。对于出入院服务，养老机构应对老年人进行入院评估，并与老年人和相关第三方签署服务合同。在生活照料服务方面，应根据老年人的需要提供饮食、起居、清洁卫生等服务。膳食服务方面，应根据老年人的身体状况和需求制定菜谱，提供营养均衡的饮食。

在养老服务领域，一些标准和规定为我们确保了高品质的服务质量。“四隔离”原则，在成品（食物）存放方面，严格执行生与熟、成品与半成品、食品与杂物、药品以及食品与天然冰的隔离，确保了食品的安全与卫生。

而在餐具的清洁和消毒方面，我们遵循“四过关”的规定，每一餐具都要经过一洗、二刷、三冲、四消毒的过程，以确保给长者提供洁净卫生的餐饮环境。我们承诺提供的食品，必须做到无毒、无致病菌、无寄生虫、无腐败变质、无杂质，严格遵守“五无”的原则。

对于老年护理服务，我们提供全面的服务内容，包括基础护理、健康管理、健康教育、心理护理、治疗护理和感染控制等。在服务质量控制方面，我们根据老年人的评估结果对他们实施分类管理，按需服务。我们详细记录老年人的生命体征、病情变化、特殊心理变化和社会家庭变化。健康教育指导有计划、有措施、有记录。我们的目标是让护理措施达到100%的落实，基础护理合格率应≥90%。护士们还会检查并指导养老护理员的工作。

在心理/精神支持服务方面，我们提供环境适应、情绪疏导、心理支持和危机干预等服务。在服务质量控制上，我们有专门的场地和设备为老年人提供心理支持服务。我们帮助老年人熟悉机构环境，融入集体生活。对老年人的心理和精神状况了如指掌，一旦发现异常，及时与他们沟通并告知相关第三方。必要时，我们会请专业人员协助处理或转至医疗机构。我们还重视老年人的隐私权保护。

医疗保障服务是养老服务的核心部分之一。我们为老年人提供常见病多发病的诊疗、健康管理、预防保健和康复指导等服务。在质量控制方面，我们确保满足老年人的基本医疗需求，并严格按照核准的诊疗科目开展诊疗活动。我们为每位老人建立健康档案，提供医疗保健服务，并定期进行记录。在紧急情况下，我们会及时联系医疗救护机构并协助老年人转诊转院。我们还组织老年人进行健康体检，每年至少一次，并定期医疗巡诊。

在安宁服务方面，我们提供临终关怀、哀伤辅导和后事指导等服务。我们尊重老年人的宗教信仰、民族习惯和个人意愿，帮助他们安详、有尊严地度过生命终期。我们也协助处理老年人的后事，引导他们家属接受现实。