卫生健康委关于印发《浙江省互联网

浙卫发〔XXXX〕XX号通知

各位市卫生健康委及省级医院的领导：

随着科技的不断发展，互联网与医疗护理的融合成为新的发展趋势。为了响应国家卫生健康委的号召，我省特制定《浙江省“互联网+护理服务”工作实施方案（试行）》，以推动护理服务的新模式，确保服务的安全、规范、科学和健康发展。此刻，将方案正式印发给你们，请认真执行。

浙江省“互联网+护理服务”工作实施方案（试行）详解

为了进一步深化护理服务模式改革，充分发挥护理队伍的价值，提升护理服务的能力，我们根据相关的法规和文件精神，制定了此实施方案。

一、工作目标

借助互联网的翅膀，我们致力于建立“互联网+护理服务”的管理制度、服务规范和运行机制，确保医疗质量和医疗安全。我们希望通过这种新模式，将护理服务延伸到社区和家庭，为群众提供多元化的健康服务，如老年护理、母婴教育、慢病管理、康复护理、长期照护等，以满足人民群众不同层次的健康需求。我们还要建立二、三级医院与基层医疗机构之间的分工协作机制，为群众提供连续性的护理服务，优化资源配置，调动护理人员的积极性，培养复合型护理人才，增强护理队伍的职业自豪感。

二、工作原则

1. 依法开展，规范服务：我们的服务必须建立在相关法律法规的基础上，确保线上线下服务的质量和安全，保护患者和护理人员的合法权益。

2. 以人为本，积极：我们要深入了解不同人群的健康需求，以人民的健康为中心，提供更加全面、人性化的护理服务。

3. 统一平台，强化监管：我们将建立一个统一的平台，对护理服务进行全程监管，确保服务的质量和效率。

在这新的历史阶段，让我们携手共进，以互联网为媒介，为群众提供更加便捷、高效、安全的护理服务，共同开创医疗护理的新篇章。

浙江省卫生健康委

XXXX年XX月XX日

（信息公开形式：主动公开）

一、主体责任的明确与落实

互联网护理服务必须在实体医疗机构的基础上开展，这就要求医疗机构在取得互联网诊疗或互联网医院许可后，方可涉足这一领域。与此医疗机构需与浙江省互联网医院平台建立数据接口，实现互联网护理服务数据的实时监管，从而确保服务的质量和透明度。

二、服务内容与形式

“互联网+护理服务”主要提供两类服务内容：一是针对出院患者或行动不便的特殊人群，以“线上申请、线下服务”的模式提供居家护理服务；二是针对老年病、慢性病、特殊疾病患者或孕产妇等，开设互联网护理专科门诊，提供医疗行为相关的护理指导和健康咨询。这些服务的实施，极大地便利了患者，让他们在家就能享受到专业的护理服务。

三、服务资质的要求

为确保服务质量，对服务提供者——医疗机构、护士以及互联网护理服务平台均有明确的资质要求。医疗机构需具备互联网诊疗或互联网医院资质并具备巡诊等服务方式；开展居家护理的护士需在派出医疗机构进行执业注册，并通过岗前培训；开设互联网线上护理专科门诊的护士应具备相应的专业资质。这些要求确保了服务的专业性和安全性。

四、服务项目的专业资质要求及监管

医疗机构在提供居家护理项目前，需对申请者进行首诊评估。对于评估认为可以提供的服务，才会派出具备相应资质和技术能力的护士进行。医疗机构还需确定服务中所需的材料，包括药品、耗材等。在服务过程中，产生的数据资料需全程留痕，以满足行业监管的需求。

五、制度的建立与完善

为确保“互联网+护理服务”的顺利进行，医疗机构还需建立完善的相关制度。这些制度包括服务规范、质量控制、安全监管等，以确保服务过程的安全、有效、规范。

“互联网+护理服务”模式的出现，为医疗护理服务带来了新的机遇和挑战。在享受便捷服务的我们也需要关注其背后的专业性和安全性，以确保每一位患者都能得到最好的护理。医疗机构正积极拥抱“互联网+护理服务”新模式，为了满足这一新兴领域的发展需求，必须构建一套完善的管理制度和服务规范。

对于互联网护理门诊、医疗质量安全、医疗风险防范等方面，医疗机构需制定详尽的管理制度。为了保障护士的执业安全和业务技能水平，还需加强对护士的执业安全教育和业务知识技能培训。

信息安全是“互联网+护理服务”的核心要素。医疗机构需要建立或完善信息安全制度，确保服务平台具备服务对象身份认证、病历资料采集存储等功能。通过自建或第三方合作的方式，确保设备设施、信息技术、技术人员、信息安全系统的完备性。

为保障护士在执业过程中的人身安全，建立护士安全保障制度显得尤为关键。利用信息化技术等手段，我们可以为护士创造一个更安全的工作环境。通过购买医疗责任险等方式，医疗机构可以风险承担模式，为护士提供更为全面的保障。

在监管方面，医疗机构开展“互联网+护理服务”也需要受到严格的监督。结合相关通知要求，提供居家护理服务的医疗机构需取得准入许可并对开展的互联网护理服务项目进行备案。各级卫生健康行政部门应当积极防范和应对可能存在的风险，并引导服务规范开展。市场议价机制在确定居家护理服务项目收费时也应被充分考虑，包括交通成本、信息技术成本等因素。

本方案旨在为“互联网+护理服务”的开展提供一套全面的管理制度和规范。自公布之日起30日后，各地可开始实施。如有任何疑问或建议，可向省卫生健康委反映。联系人：医政医管处王献文，联系电话：0571-87709363。