民政部、住房城乡建设部、国家卫生健康委、应

【重磅通知】关于养老院服务质量建设的号角再次吹响！

亲爱的伙伴们，我们深知养老院服务质量对于老年人的幸福生活和社会的和谐稳定至关重要。为了贯彻习近平总书记的重要指示精神，我们一直在努力提升养老院服务质量。今天，我们将开启一个新的篇章，旨在构建一个更美好的养老环境。

让我们回顾一下我们的宏伟蓝图。自2017年以来，民政部与相关部门携手推动全国养老院服务质量建设专项行动，取得了显著的成效。如今，我们已经站在了2020年的收官之年，一个充满希望的起点。我们的目标是什么？就是坚决贯彻落实总书记的指示精神，推进全国养老机构服务质量长效机制的建设，让老年人感受到更多的关爱和温暖。

那么，我们的具体任务是什么呢？我们要做好疫情防控和恢复养老服务秩序的工作。在疫情防控常态化条件下，我们要有序恢复养老服务秩序，保障老年人的生命安全和健康。我们要根据实际情况调整防控策略，逐步恢复正常服务秩序，让养老机构焕发新的生机。

我们要抓好《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准的实施准备工作。这个规范是我们养老机构的安全保障，我们要加强宣传和培训，让每一个养老机构都了解并遵守这个规范。对于存在安全隐患的机构，我们要依法依规进行整治，确保养老机构的底线安全。

我们要推行全国统一的养老机构等级评定制度。这是一个公平、公正的评定体系，能够客观地反映养老机构的服务质量。我们要指导各地落实这一制度，让更多的养老机构参与到等级评定中来，提升服务质量和水平。

亲爱的伙伴们，让我们一起努力，为老年人创造一个更美好的养老环境，让他们感受到社会的关爱和温暖。让我们携手前行，共同迎接一个充满希望的未来！

四篇文章的核心在于对养老服务质量的全面监督与管理。这一过程中，制度的建立健全成为了重中之重。为了更好地监管养老服务，明确各部门的职责，指导各地将综合监管制度落到实处，一种全新的监管机制正在逐步形成。这种机制以“双随机、一公开”为基本手段，辅以重点监管、标准规范、信用监管等元素，实现了跨领域的综合执法。在这一机制下，行政执法的效率大大提高，养老机构服务纠纷的处理也更为迅速和公正。为了更好地公开透明，民政部门公示了登记备案的机构名单，同时也将未经相关程序的机构名单公之于众，加强了养老机构的监管力度。

与此（五）特困人员供养服务机构（敬老院）改造提升工程正如火如荼地进行。这不仅是对现有县级供养服务设施的升级，更是对失能、部分失能特困人员的兜底保障。安全管理的强化，消除了重大安全隐患，确保每一位需要照顾的老年人都能得到专业的照护。

民办养老机构的消防安全也受到了高度重视。通过公益金的资助，存量民办养老机构正在按照国家标准进行消防设施的配置和整改。这一行动不仅保障了老年人的生命安全，也体现了社会对老年人的深深关爱。

在提升服务质量的养老服务人才的培训也成为了关键。与人力资源社会保障部门联手，养老护理员、养老院院长、老年社会工作者的培训工作正如期开展，旨在逐步提升养老机构的服务能力。

三、工作要求中，责任落实和长效监管被放在了重要位置。各地各有关部门正在深入学习贯彻习近平总书记的指示精神，确保养老院服务质量的稳步提升。服务质量管理模式正在由突击性的集中排查整治向依靠制度常态化监管的长效机制转变。这一转变不仅是为了应对当前的挑战，更是为了未来的持续发展打下坚实的基础。

这一系列的行动和措施都是为了提升养老服务机构的服务质量，满足老年人的需求，让他们享受到更好的生活。在这个过程中，社会各界的支持和参与都起到了重要的作用。希望在未来，养老服务能够更上一层楼，为老年人创造一个更加美好的生活环境。（三）加强舆论宣传攻势。各地应充分利用电视媒体、报刊杂志、门户网站、微博、微信等多元化宣传平台，广泛传播专项行动的积极意义和实际效果。我们要突出宣传正面典型，同时曝光负面典型，以此激励养老机构提升服务质量，营造浓厚的舆论氛围。在专项行动中涌现的优秀经验和做法，需要及时上报至民政部，以便在全国范围内交流分享，互相学习，取长补短。

（四）精心总结，展现成果。各省级民政部门要牵头对自2017年以来的专项行动进行全面梳理和总结。一份详尽的总结报告将于11月底前递交至民政部养老服务司。这份报告将详细阐述四年来专项行动的主要工作、显著成效、存在的突出问题以及解决方案。我们还将提出对未来工作的意见和建议，以及落实长效机制的计划。

此项任务由民政部、住房城乡建设部、国家卫生健康委、应急管理部以及市场监管总局联合发起，于2020年4月22日正式启动。

这是一次集结各方力量的行动，是一次深化服务、提升质量的契机。让我们共同携手，通过广泛的宣传、深入的总结，推动专项行动向更高水平发展，为老年人提供更加优质、贴心的服务，让养老事业焕发新的生机与活力。这是一场关乎民生福祉的战役，我们期待您的参与和支持，一起为构建和谐社会贡献力量。