黑龙江：关于印发《医疗机构为老年人就医提供

尊敬的黑龙江省卫生健康委员会、黑龙江省中医药管理局领导及各位同仁：

近日，我们正式发布了《医疗机构为老年人就医提供绿色通道服务指南（试行）》，旨在为我省老年人提供更便捷、人性化的医疗服务。本指南的制定，源自国务院办公厅、黑龙江省及省办公厅关于医疗卫生与养老服务结合的相关文件精神，充分展现了我省对老年人群体的深切关怀。

该服务指南主要面向二级以上医疗机构，强调为60周岁及以上的老年人提供优先、快速、有序、安全、畅通的诊疗服务。这是我们对社会老龄化进程的一种积极响应，也是对医疗服务人性化的一次重要实践。

在此，我们详细阐述了绿色通道的设置规则：

1. 我们特设“老年人”就医窗口，包括挂号、收费、取药、医保报销、入（出）院办理等快捷服务，确保老年人在就医过程中享受到便利。我们落实相关老年医疗服务优惠政策，让老年人感受到社会的温暖。

2. 在门诊，我们设立“综合服务平台”，为老年人提供人工导诊、医保政策咨询、轮椅租借、小件物品寄存、病历复印、相关证明审核盖章等一系列服务。我们希望通过这些细致的服务，让老年人在就医过程中感受到家的温暖。

3. 我们还将在问诊电话中增加老年人就医咨询功能，为老年人提供咨询和指导服务，让他们在任何需要帮助的时刻，都能得到及时的回应。

4. 对于有条件的医疗机构，我们鼓励开设“老年病门诊”和“老年医学科”，为老年人提供专业化的诊疗、康复、护理服务。我们希望通过专业化的服务，让老年人在疾病的困扰中感受到专业的关怀。

5. 在智慧医院建设中，我们始终坚持“老年人优先”的理念。在手机APP、健康龙江平台、网上预约挂号、多种支付方式、检查结果推送、错时门诊等一系列措施中，我们都会考虑老年人的操作习惯，让科技的力量更好地服务于老年人。

我们深知，老年人的健康关系到每一个家庭的幸福。我们呼吁所有医疗机构贯彻执行此服务指南，共同为老年人营造一个温馨、舒适的医疗环境。我们相信，只要我们齐心协力，就能让老年人在我省享受到更好的医疗服务。

我们再次强调，此服务指南的贯彻执行至关重要。我们希望所有相关医疗机构能够积极落实，真正把这份关怀送到每一位老年人的心间。

感谢大家的支持与配合！

黑龙江省卫生健康委员会、黑龙江省中医药管理局

2019年10月12日构建医养结合的绿色通道，为老年人健康护航

二级以上医疗机构与基层医疗卫生机构、医养结合机构应紧密合作，建立稳固的双向转诊、协议合作机制。这一机制的建立，不仅畅通了快速便捷的转诊渠道，而且根据老年人的康复护理需求，二级以上医疗机构会将其转诊至相应的医养结合机构，确保老年人在需要时得到恰当的照顾。

在此基础上，我们正逐步建立一个信息化的健康服务与管理平台。这个平台能够实现老年人的日常健康管理、就诊预约和急诊救护等信息的无缝对接，极大地便利了老年人的就医过程。

关于绿色通道的第三条——人员配备，我们深知医疗团队的重要性。“综合服务平台”配备了具有医学背景的医疗护理人员，他们负责为老年人提供精准的分诊、引导和咨询服务。而“老年病门诊”则是由相关科室的专家组成的医疗团队，他们会定期出诊，确保为老年人提供高质量的医疗服务。我们还有专人负责老年人转诊服务，他们会深入基层医疗机构和养老机构，开展义诊服务，将关怀送到每一个需要的地方。对于高龄、失能半失能、重病、残疾、失智的老年人，我们还组建了志愿服务团队，为他们提供陪诊服务。

在设施设备方面，我们严格按照《无障碍设计规范》的标准来配置医疗机构的公共设施。并且，我们配置了老年人就诊所需的各类转运工具，如轮椅、担架等。我们对这些设施设备进行定期维护和保养，确保其完好和安全使用。

绿色通道的服务内容也是丰富多彩。我们有专门的一站式服务，为老年人提供咨询、陪诊等服务，并与相关科室建立无缝对接机制，完善服务流程，确保老年人能够优先就诊。我们的“老年病门诊”还提供健康咨询服务，对老年人的用药、康复、营养、护理、心理等问题提供指导。

至于绿色通道的服务流程，尤其是急症服务，我们严格按照医疗机构急诊流程执行，确保老年人在紧急情况下能够得到及时有效的救治。

我们致力于构建一个全方位的医养结合绿色通道，为老年人的健康提供全面、高效、便捷的服务。优化老年人就医体验——预约就诊与住院服务指南

尊敬的长者们，为了让您在医疗机构享受更加便捷、温馨的服务，我们为您精心打造了这份就医指南。

一、预约就诊新体验

亲爱的老年朋友们，如果您需要分时段预约就诊，可以直接前往医疗机构的“综合服务平台”。这里为您提供一站式服务，包括预约登记、接待、陪诊、检查、入（出）院办理以及转诊等。无需繁琐的操作，您的需求，我们全程陪伴。我们也为老年人提供现场预约服务，让您的就医之路更加顺畅。

二、住院服务更安心

若您需入院治疗，只需前往医疗机构的“老年病门诊”，我们将负责与相关科室联系，并优先为您安排住院床位。我们致力于为您提供贴心、专业的医疗服务，让您在就医过程中感受到家的温暖。

三、绿色通道服务监管——您的满意是我们的追求

我们深知服务质量的重要性，因此建立了服务质量自我监督与考核工作机制。通过服务满意度测评、服务质量问卷调查、老年人就诊建议及群众意见反馈、设置意见箱等多种方式，我们不断完善服务质量，力求为您提供更优质的服务。

本指南所指的医疗机构均为二级以上医疗机构，确保您享受到的医疗服务和质量都是最优质的。

亲爱的长者们，您的满意和舒适是我们的追求。我们将竭诚为您服务，希望您在就医过程中感受到我们的专业和热情。我们也欢迎您提出宝贵的建议和意见，让我们共同为更好的医疗服务努力。

温馨提示：请务必携带相关医疗资料，以便我们为您提供更精准的服务。祝您健康快乐！